« Un monde pour les introvertis »

A jour au 7 septembre 2020

1. UNE DONNÉE PERSONNELLE, C’EST QUOI ?

Le terme « donnée personnelle » désigne toutes les données qui permettent de vous identifier directement ou indirectement en tant qu’individu, par exemple votre nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone etc.

2. POURQUOI ME PARLEZ-VOUS DE DONNÉES PERSONNELLES ?         

Nous avons à cœur de protéger et respecter la vie privée de nos clients et nous nous engageons à traiter comme des informations confidentielles, toutes les données que vous pouvez être amené(e) à nous fournir dans le cadre de votre utilisation de notre site https://unmondepourlesintrovertis.fr (« le Site ») et de nos services d’accompagnement (nos « Services »).

Nous vous confirmons que nous nous conformons aux règlementations en vigueur et notamment au RGDP (Règlement Général à la Protection des Données Personnelles) applicable depuis le 25 mai 2018.

Nous avons créé ce document sous la forme d’une FAQ (foire aux questions) afin de vous expliquer de façon accessible et simple, ce que vous devez savoir sur la façon dont vos données personnelles sont collectées, utilisées, stockées et sur les droits dont vous disposez dans ce cadre.

Si après la lecture de ce document vous avez toujours des questions, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : julien@unmondepourlesintrovertis.fr

3. QUELLES SONT LES DONNÉES PERSONNELLES QUE NOUS COLLECTONS ?

Dans le cadre de notre activité, nous sommes amenés à recueillir un certain nombre d’informations vous concernant, et notamment (« les Données »):

  • Identité : civilité, nom, prénom, adresse, adresse de livraison, numéro de téléphone, adresse électronique.
  • Données relatives aux commandes : numéro de la transaction, détail des achats, montant des achats, données relatives au règlement des factures (règlements, impayés, remises), retour de produits.
  • Données relatives aux moyens de paiement : 4 derniers chiffres du numéro de carte bancaire, date de fin de validité de la carte bancaire, adresse de facturation.
  • Données nécessaires à la réalisation des actions de fidélisation et de prospection : historique des achats.
  • Données nécessaires à la réalisation des accompagnements : informations sur la situation personnelle et professionnelle de la personne, liée à son bien-être ou à ses difficultés personnelles ou relationnelles.
  • Données de connexion (adresse IP)
  • Données Internet (cookies)

4. QUI EST LE RESPONSABLE DE TRAITEMENT ?

Le responsable de traitement est la personne physique ou société qui collecte vos données personnelles et va les utiliser à diverses fins. C’est nous quoi !

Voici nos données (comme ça vous aussi vous savez qui on est ) : 

SARL UMDD
Adresse : 1392 Chemin des Veys 83390 Cuers
Email : julien@unmondepourlesintrovertis.fr

(ci-après « la Société », « nous »)

5. COMMENT UTILISONS-NOUS VOS DONNÉES ?

5.1 DANS QUEL BUT COLLECTONS-NOUS VOS DONNEES ?

A chaque fois que nous collectons vos Données c’est avec un objectif précis (une « Finalité »). Voici les Finalités pour lesquelles nous collectons vos données :

  • Gestion Clients :
    • Constituer et assurer le suivi de notre « fichier client »
    • Gérer les commandes de produits/services passées sur le Site ainsi que les éventuelles réclamations
    • Vous communiquer des informations importantes concernant le Service que vous avez acheté (codes d’accès, vous informer des modules au fur et à mesure qu’ils sont disponibles…)
  • Marketing :
    • Envoi de newsletters et de conseils personnalisés
    • Constituer et gérer notre fichier de prospects
    • Envoi d’offres promotionnelles ou d’offres partenaires ciblées
    • Mesurer le nombre de visites sur le Site, le nombre de pages vues et l’activité de nos utilisateurs
  • Informations relatives à notre Site et nos Services :
    • Personnaliser les réponses à vos demandes d’information
    • Gérer les avis des personnes sur le contenu du Site ou nos Services
    • Élaborer des statistiques des fréquentations de notre Site
  • Informations relatives aux personnes accompagnées :
    • Pour pouvoir déterminer les besoins en accompagnement de la personne
  • Légalité :
    • Respecter nos obligations légales et réglementaires

5.2 POURQUOI AVONS-NOUS LE DROIT DE COLLECTER VOS DONNÉES ?

Il y a différents « fondements » (= bases juridiques) qui nous permettent de légalement collecter vos Données :

  • Un contrat :  cette collecte est nécessaire afin d’exécuter le contrat de vente conclu lorsque vous passez une commande sur notre Site.
  • Votre consentement : il s’agit de la collecte et du stockage de vos données personnelles par le biais d’un formulaire de capture, de cookies, pixels, balises web ou tags, utilisés sur le Site, notamment vue de prospection commerciale.
  • Une obligation légale : lorsque le traitement de vos données est nécessaire au respect d’une obligation légale à laquelle nous sommes soumis
  • Notre intérêt légitime : lorsque vous nous fournissez volontairement des données personnelles, nous les collectons afin de mieux répondre à vos demandes d’information sur notre Site.

Les bases que nous utilisons sont les suivantes :

  • Gestion des commandes : la base légale du traitement est l’exécution d’un contrat (Cf. article 6.1.b du RGPD).
  • Envoi de sollicitations commerciales par email sur des produits analogues à ceux commandés par les clients : la base légale du traitement est l’intérêt légitime de la société (Cf. article 6.1.f du RGPD), à savoir promouvoir nos produits auprès de nos clients.
  • Envoi de sollicitations commerciales par email sur d’autres produits : la base légale du traitement est le consentement (Cf. article 6.1.a du RGPD), comme l’exige l’article L. 34-5 du code des postes et des communications électroniques.
  • Collecte de données pour les accompagnements : la base légale du traitement est l’exécution d’un contrat (Cf. article 6.1.b du RGPD), et le consentement (Cf. article 6.1.a du RGPD), comme l’exige l’article L. 34-5 du code des postes et des communications électroniques.

6. QUI SONT LES DESTINATAIRES DE VOS DONNÉES ?

Qui a accès à vos Données ?

6.1 L’équipe de SARL UMDD 

6.2 Les prestataires et sous-traitants avec lesquels nous travaillons (notamment prestataires informatique, hébergeur web ……) 

6.3 Et lorsque nécessaire (ça peut arriver) : les organismes publics, les auxiliaires de justice (huissiers, notaires, etc.), les officiers ministériels etc.

Ni SARL UMDD, ni l’un quelconque de nos sous-traitants, ne procèdent à la commercialisation de vos données personnelles.

7. COMMENT SONT STOCKÉES VOS DONNÉES ?

Vos Données sont en principe conservées et stockées pendant toute la durée de leur traitement sur des serveurs situés au sein de l’Union européenne.

Parfois, vos Données Personnelles peuvent être également transférées et traitées dans des pays en dehors de l’Union Européenne et en particulier les Etats Unis. Ces pays peuvent avoir des lois de protection des données différentes de celles de votre pays (et, dans certains cas, peuvent ne pas être aussi protectrices).

Toutefois, dans ce cas, nous nous sommes préalablement assurés de la mise en œuvre par nos prestataires sous-traitants concernés, de garanties adéquates et du respect de conditions strictes en matière de confidentialité, d’usage et de protection des données. Tout particulièrement, la vigilance s’est portée sur l’existence d’un fondement légal pour effectuer un quelconque transfert de données vers un pays tiers.

8. COMMENT EST ASSURÉE LA SÉCURITÉ DE VOS DONNÉES ?

Nous faisons nos meilleurs efforts pour que les précautions et les mesures organisationnelles et techniques appropriées soient prises pour préserver la sécurité, l’intégrité et la confidentialité de vos données personnelles et notamment :

– mots de passe sécurisés sur tous les sites

– cloud sécurisé

– double authentification sur les sites qui le permettent

– etc.

9. COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS VOS DONNÉES ?

Les données personnelles que nous collectons, ne peuvent PAS être conservées de façon indéfinie dans nos fichiers (papier ou informatiques).

Nous conservons vos Données uniquement pour le temps nécessaire au vu de la FINALITÉ ayant conduit à leur collecte.

A titre d’exemple, nous conservons vos données dans les limites suivantes :

  • Données nécessaires à la gestion des commandes et à la facturation : pendant toute la durée de la relation commerciale et dix (10) ans au titre des obligations comptables.
  • Données nécessaires à la réalisation des actions de fidélisation et à la prospection : pendant toute la durée de la relation commerciale et trois (3) ans à compter du dernier achat.
  • Données relatives aux moyens de paiement : ces données ne sont pas conservées ; elles sont collectées lors de la transaction et sont immédiatement supprimées dès le règlement de l’achat.
  • Informations personnelles nécessaires à l’accompagnement des clients : ces données sont conservées pendant 10 ans.
  • Si vous êtes un prospect, nous supprimons vos données si vous n’avez répondu à aucune de nos sollicitations pendant trois (3) ans.

Nous conservons ainsi vos Données uniquement lorsque nous avons une base légitime pour le faire (par exemple, pour continuer de vous fournir un service que vous avez acheté) ou pour nous conformer avec des exigences légales, fiscales ou comptables.

Lorsque nous n’avons plus de justification pour le traitement de vos Données, nous les supprimons ou nous pouvons être amenés à les anonymiser ou, si cela n’est pas possible (par exemple, parce que vos informations personnelles ont été stockées dans des archives de sauvegarde), nous nous engageons à stocker vos Données Personnelles en toute sécurité.

10. ET LES COOKIES LÀ DEDANS ?

Les « cookies » sont des fichiers textes, souvent cryptés, stockés dans le navigateur de votre ordinateur ou votre smartphone. Ils sont créés lorsque vous chargez un site web ou une application mobile : le site ou l’application mobile envoient des informations à votre navigateur ou smartphone qui créent alors un fichier texte. Chaque fois que vous revenez sur le même site ou application, votre smartphone ou navigateur récupère ce fichier et le lui envoie.

Notre Société utilise différents types de cookies :

  • Cookies techniques : ils sont utilisés tout au long de votre navigation, afin de la faciliter et d’exécuter certaines fonctions.
  • Cookies de réseaux sociaux : ils peuvent être créés par les plateformes de réseaux sociaux pour permettre aux concepteurs de sites internet de partager leur contenu sur lesdites plateformes. Ces cookies ne sont déposés que si vous donnez votre accord. Vous pouvez vous informer sur leur nature, les accepter ou les refuser. Nous vous invitons par ailleurs à consulter les politiques de confidentialité des plateformes à l’origine de ces cookies.
  • Cookies publicitaires : ils peuvent être créés non seulement par le site internet sur lequel vous naviguez, mais également par d’autres sites internet diffusant des publicités, annonces, widgets ou autres éléments sur la page affichée. Ces cookies ne sont déposés que si vous donnez votre accord. Vous pouvez vous informer sur leur nature, les accepter ou les refuser.
  • Cookie de « Google Analytics » : « Google Analytics » est un outil statistique d’analyse d’audience qui génère un cookie permettant de mesurer le nombre de visites sur notre Site, le nombre de pages vues et l’activité des utilisateurs. Votre adresse IP est aussi collectée pour déterminer la ville depuis laquelle vous vous connectez.
  • Cookie de Google Tag Manager : c’est un outil qui permet de suivre le parcours des prospects pendant leur visite sur notre site

Vous pouvez accepter ou refuser le dépôt de cookies à tout moment

ATTENTION : Nous attirons votre attention sur le fait que le refus du dépôt de cookies est susceptible d’altérer votre expérience d’utilisateur ainsi que votre accès à certains services ou fonctionnalités du Site. Le cas échéant, nous déclinons toute responsabilité concernant les conséquences liées à la dégradation de vos conditions de navigation qui interviennent en raison de votre choix de refuser, supprimer ou bloquer les cookies nécessaires au fonctionnement du site.

Pour de plus amples informations concernant les outils de maîtrise des cookies, vous pouvez consulter le site internet de la CNIL : https://www.cnil.fr/fr/cookies-les-outils-pour-les-maitriser.

11. QUELS SONT MES DROITS ?

11.1 Vous disposez de l’ensemble des droits listés ci-dessous :

  • Droit à l’information : nous devons vous fournir l’ensemble des informations relatives à la collecte, utilisation, stockage de vos données et vos droits y étant afférents. Ces informations sont fournies dans le présent document.
  • Droit d’accès : vous avez le droit d’accéder à tout moment à l’ensemble de vos données personnelles dont nous disposons.

Toutefois, en raison de l’obligation de sécurité et de confidentialité dans le traitement des données à caractère personnel qui nous incombe, nous ne traiterons votre demande que sous réserve que vous rapportiez la preuve de votre identité (notamment par la production d’un scan de votre titre d’identité valide (en cas de demande par email) ou d’une photocopie signée de votre titre d’identité valide (en cas de demande adressée par voie postale). Nous vous informons également que nous avons le droit de nous opposer aux demandes manifestement abusives (de par leur nombre, leur caractère répétitif ou systématique).

Pour vous aider dans votre démarche, vous trouverez un modèle de courrier élaboré par la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (la « CNIL ») à l’adresse suivante :

https://www.cnil.fr/fr/modele/courrier/exercer-son-droit-dacces
  • Droit de rectification : vous avez le droit de rectifier à tout moment vos données personnelles en notre possession si elles sont inexactes, incomplètes ou obsolètes.

Pour vous aider dans votre démarche, vous trouverez un modèle de courrier élaboré par la CNIL à l’adresse suivante :

https://www.cnil.fr/fr/modele/courrier/rectifier-des-donnees-inexactes-obsoletes-ou-perimees
  • Droit à la limitation : vous avez le droit d’obtenir la limitation du traitement de vos données à caractère personnel dans certains cas définis à l’art.18 du RGPD.
  • Droit d’opposition : vous avez le droit de vous opposer à tout traitement de vos données personnelles par notre Société, et notamment aux traitements à des fins de prospection commerciale.

Notez toutefois que nous pourrons maintenir certains traitements malgré cette opposition (sauf les traitements à des fins de prospection), pour des motifs légitimes ou la défense de nos droits en justice.

Pour vous aider dans votre démarche, vous trouverez  un modèle de courrier élaboré par la CNIL à l’adresse suivante :

https://www.cnil.fr/fr/modele/courrier/supprimer-des-informations-vous-concernant-dun-site-internet
  • Droit à la portabilité : vous avez le droit de nous demander à recevoir l’ensemble de vos données personnelles dans un format lisible et d’exiger leur transfert au destinataire de votre choix.
  • Droit à l’effacement et droit à l’oubli : vous avez le droit d’exiger que vos données personnelles soient effacées, et d’en interdire toute collecte future.
  • Droit de définir des directives après votre mort : Vous pouvez définir des directives après votre mort, relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication de vos Données Personnelles, et désignant une personne chargée de leur exécution le cas échéant. Vous pourrez les transmettre à un tiers de confiance numérique certifié par la CNIL lorsqu’il s’agit de directives générales, ou au aux coordonnées ci-dessous pour vos directives spécifiques. Vous pouvez modifier ou révoquer vos directives à tout moment.
  • Droit d’introduire une réclamation :

Si vous considérez que nous ne respectons pas nos obligations au regard de vos Données Personnelles, vous pouvez adresser une plainte ou une demande auprès de la CNIL, l’autorité compétente en France.

11.2 Conditions d’exercice et délais de réponse :

Vous pouvez effectuer vos demandes (d’accès, de rectification, d’opposition,  d’effacement, de portabilité…) en nous envoyant un simple email à : julien@unmondepourlesintrovertis.fr

Dans le cas où vous souhaitez introduire une réclamation, vous pouvez adresser votre demande par voie électronique en cliquant sur le lien suivant:  https://www.cnil.fr/fr/plaintes/internet.

Nous nous engageons à répondre à votre demande d’accès, de rectification ou d’opposition ou toute autre demande complémentaire d’informations dans un délai raisonnable qui ne saurait dépasser 1 mois à compter de la réception de votre demande.

12. CE DOCUMENT SERA-T-IL TOUJOURS VALABLE ?

Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de modifier à tout moment la présente Politique de Confidentialité en totalité ou en partie.

Les modifications effectuées entreront en vigueur à compter de la date de publication de la nouvelle version de ce document.

13. ELLE EST SYMPA CETTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ … JE PEUX EN FAIRE UN COPIER-COLLER POUR MON SITE ?

Nous comprenons. Créer sa propre politique de confidentialité, c’est complexe et fastidieux. Et faire appel à un avocat cela peut coûter cher. Toutefois vous ne pouvez malheureusement pas copier notre Politique de Confidentialité.

Tout d’abord car c’est un document que vous devez créer et personnaliser en fonction de votre activité, du type de données collectées etc.

Par ailleurs, cette Politique de Confidentialité a été créée à partir d’un modèle protégé par un droit de propriété intellectuelle et elle ne peut pas donner lieu à copie en tout ou partie, ou réutilisation sans autorisation exprès préalable de son auteur.

Pour plus d’informations ou acheter le modèle, vous pouvez vous rendre sur www.lachouettejuriste.com

14. LE MOT DE LA FIN

Pour ne pas terminer sur une touche trop juridique, nous souhaitons surtout vous dire que nous vous souhaitons simplement de profiter au maximum de nos Services ! Nous vous proposons de nous envoyer vos remarques et suggestions d’amélioration éventuelles, nous sommes une petite entreprise à taille humaine avec la volonté de bien faire, d’apporter la meilleure aide possible à nos clients, et sommes toujours prêts à prendre vos remarques bienveillantes pour améliorer nos services !